Что изменилось в процессе возврата денег?
Раньше все возвраты Джум автоматически оформлялись на тот же метод оплаты, который вы использовали при покупке — например, на банковскую карту. Теперь всё немного иначе: вы сами выбираете, как получить возврат — деньгами или баллами на ваш Джум-баланс.
Как работает новый процесс возврата?
После одобрения возврата вы получите уведомление в чате с поддержкой и по электронной почте. Внутри него будет кнопка для выбора способа возврата. Вам нужно выбрать один из вариантов:
- Баллами Джум. Сумма поступит на ваш Джум-баланс и будет доступна для следующей покупки. Баллами можно оплатить любые товары на Джум — полностью или частично. Они действуют как деньги, но использовать их можно только внутри платформы. Подробнее о том, как работают баллы, читайте в разделе «Что такое баллы?».
- Деньгами. Мы вернём сумму на тот же метод оплаты, который вы использовали (карта, кошелёк и т. д.).
Если у вас несколько возвратов, они объединятся в один баннер — там вы сразу выбираете, как получить все суммы: либо баллами, либо деньгами.
Выбрать разный способ возврата для разных заказов нельзя: если заказ уже указан в баннере — вернуть деньги отдельно по нему не получится.
Где выбрать, как получить возврат?
Помимо уведомления, забрать одобренный возврат можно в разделе “Мои заказы”.
Можно ли обменять баллы на деньги?
Нет, баллы, полученные в качестве возврата:
- Не обмениваются на деньги,
- Не переводятся другим пользователям,
- Не выводятся на карту или счёт.
Что будет, если вернуть товар, купленный за баллы?
Если вы вернёте товар, за который полностью или частично заплатили баллами, они вернутся обратно на ваш Джум-баланс — и вы снова сможете их использовать.
Можно ли передумать после выбора?
Нет, если вы выбрали получить возврат баллами, изменить это уже нельзя. Решение считается окончательным.
Все ли заказы попадают под новый процесс?
Нет. Новый выбор возврата (деньги или баллы) доступен только для возвратов по следующим причинам:
- Товар не был доставлен;
- Товар оказался плохого качества.
В других случаях возврат проводится автоматически на оригинальный способ оплаты.
Что будет, если я не заберу возврат из баннера?
Ничего страшного. Баннер будет отображаться, пока вы не сделаете выбор.