Сайт не поддерживает ваш браузер. Пожалуйста, обновите браузер, или скачайте другой
Возврат денег через чарджбэк
Чарджбэк (chargeback) — это обращение владельца карты в банк для оспаривания платежа напрямую, минуя торговую площадку.
Чарджбэк и возврат денег за заказ через обращение в службу поддержки Джум происходят по-разному.
Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и ищем решение, чтобы помочь вам. Стараемся отвечать как можно быстрее — большинство вопросов решаем в течение 1−2 дней.
Чардбэк же проходит в несколько этапов и занимает больше времени. После первичного рассмотрения банк может запросить у вас дополнительную информацию для оспаривания платежа. Возможно, при этом понадобится ваше личное присутствие в офисе банка.
Пожалуйста, сперва обращайтесь в нашу службу поддержки по любым вопросам о заказах.
Это можно сделать так:
- Через приложение: раздел «Cлужба поддержки» в меню профиля. Чтобы начать чат, нажмите на иконку сообщения в верхнем правом углу. Связаться можно также и из карточки любого заказа через кнопку «Вопрос по заказу» в самом низу.
- Через веб-сайт: мы рекомендуем вам посетить наш Центр поддержки на сайте Джум (нажмите здесь) или воспользоваться чатом с нашей службой поддержки в мобильном приложении.