Мне пришёл не тот товар!

Иногда продавцы ошибаются: высылают товар неверного цвета или другого размера. Если такое случилось с вашим заказом, обратитесь в службу поддержки Джум! Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о частичном или полном возврате средств.

Как отправить заявку в службу поддержки?

Если вы читаете эту статью в приложении, нажмите на иконку чата в правом верхнем углу. Укажите номер заказа, опишите полученный вами товар и приложите фотографии вещи и почтовой упаковки.

Если вы пользуетесь веб-сайтом Джум, мы рекомендуем вам посетить наш Центр поддержки на сайте Джум (нажмите здесь) или воспользоваться чатом с нашей службой поддержки в мобильном приложении.

ВАЖНО:

претензии по качеству принимаются и рассматриваются в течение 30 дней после получения вами товара.
если при получении вы видите, что упаковка повреждена или вес посылки слишком маленький, сразу запросите у почтовых сотрудников специальный акт, в котором отмечены все расхождения — он очень поможет при рассмотрении вопроса.
- прежде чем принять решение по вашей заявке, агент службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные доказательства — например, фотографии и/или видео (в том числе и видео распаковки товара в почтовом отделении, если об этом предупреждали ранее, а также предоставили правила и условия видеофиксации).
в некоторых случаях вас могут попросить уничтожить товар. После того как вы предоставите доказательства уничтожения, вам гарантированно проведут полный возврат.

Пожалуйста, не выкидывайте товар, пока вопрос не решён окончательно. Почтовая упаковка тоже может помочь в решении, поэтому рекомендуем сохранять и её.

Мне могут отказать в возврате?

Да, если:

прошло больше 30 дней с момента получения вами товара;
вы ошиблись и указали некорректные цвет или размер при оформлении заказа;
на фотографиях/видео нельзя рассмотреть, чем полученный вами товар отличается от заказанного;
фотографии обработаны в редакторе изображений.

Когда я получу возврат?

Если заявка на возврат одобрена, и вы выбрали возврат деньгами, то они вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после оформления возврата. Зачастую деньги возвращаются буквально за несколько дней.
При возврате баллами начисление происходит мгновенно.