Я не вижу возврата средств

Когда я получу возврат?

Если заявка на возврат одобрена, и вы выбрали возврат деньгами, то они вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после оформления возврата. Зачастую деньги возвращаются буквально за несколько дней.
При возврате баллами начисление происходит мгновенно.

Почему так долго?

Мы привыкли думать, что платежи по карте проходят мгновенно, однако это не всегда так. Когда вы покупаете товары в магазине, банк тут же блокирует сумму покупки на вашем счёте и присылает SMS-уведомление о списании, однако на самом деле деньги переводятся продавцу через несколько часов или даже дней.

Поэтому обратный процесс — возврат — тоже занимает время.

Но 14 дней уже прошли!

Если установленный срок прошёл, но вы всё равно не получили SMS-уведомление от банка о возврате, пожалуйста, проверьте детальную выписку по вашему счёту за период с даты возврата + 14 дней.

Что такое детальная выписка?

Это документ от банка, в котором указаны все операции по счёту банковской карты за какой-то определённый период. Именно там чаще всего и находятся «потерянные» возвраты.

Выписку можно сформировать в приложении банка или запросить у его службы поддержки.

Если в выписке возврат так и не нашёлся, пожалуйста, пришлите её нам, чтобы мы могли разобраться и всё перепроверить.

Как связаться со службой поддержки?

1. Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы».
2. Выберите заказ, по которому ожидали возврата денег.
3. Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Поддержка» справа, а если приложением — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа.
4. Опишите ситуацию и приложите доказательство — фотографию или скриншот выписки за нужные даты.