Если ваш заказ находится в статусе «Подтверждён», значит, продавец уже готовит его к отправке.
На это мы даём продавцам до 15 дней — у разных продавцов есть разные сроки. Если по истечении срока посылку не отправят, заказ автоматически будет отменён.

В редких случаях внешние обстоятельства могут привести к увеличению этого времени — так, например, из-за наводнений в Китае наши продавцы не успевали отправить товары вовремя и нам приходилось продлевать сроки. Важно отметить, что такие продления не влияют на общую длительность гарантии или средних сроков доставки.

Если этот срок уже прошёл, а заказ всё ещё в статусе «Подтверждён», пожалуйста, напишите в поддержку — посмотрим, что пошло не так.

Также важно отметить, что предзаказы отправляются в другие сроки. О них пишем тут: Предзаказ K-pop альбомов и атрибутики из Кореи

Как написать в службу поддержки?

Нажмите на иконку своего профиля и выберите опцию «Мои заказы».
Выберите нужный заказ.
Если вы пользуетесь веб-сайтом, нажмите на кнопку «Служба поддержки» справа, а если приложением — на «Вопрос по заказу» в самом низу и затем — на иконку сообщения вверху справа.
Опишите ситуацию — мы обязательно разберёмся!