Мой заказ не отслеживается!

Если заказ долго не отслеживается, то есть последний статус появился более двух недель назад, не переживайте — такое бывает.

Посылка на пути к вам проходит огромное количество этапов — склады, сортировки, таможенные пункты. На каждом из них заказ может провести некоторое количество времени. В сезон все почтовые, сортировочные и таможенные центры перегружены, поэтому посылки могут обрабатываться дольше обычного.
Чтобы учесть все возможные задержки на этих этапах, мы предусмотрели гарантию по недоставке, которая открывается со 105* дня с момента оплаты.

Если с момента покупки прошло 105 дней*, а заказ так и не пришёл, оставьте нам заявку на возврат!

Как оставить заявку на возврат?

1. Зайдите в Мои заказы.

2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 105 дней*.

3. В плашке «Вы уже получили этот заказ?» отметьте «Пока нет». Появится окно, в котором вам потребуется ввести адрес вашей электронной почты. Убедитесь, что адрес введён верно — именно на него придёт ответ.

4. После этого приложение перенаправит заявку на возврат в службу поддержки.

Когда я получу возврат?

Если заявка на возврат одобрена, и вы выбрали возврат деньгами, то они вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после оформления возврата. Зачастую деньги возвращаются буквально за несколько дней.
При возврате баллами начисление происходит в течение нескольких минут.

Мне могут отказать в возврате?

Да, вам могут отказать, если прошло более 119 дней* с момента оформления заказа и гарантийный срок на него уже истёк.

Срок гарантии можно посмотреть в карточке каждого заказа в разделе «О доставке и гарантии».