Мои заказы пропали!

Не переживайте, заказы бесследно пропасть не могут!

У этой ситуации могут быть три объяснения:

1. Вы скрыли заказ в разделе «Заказы» в приложении Джум Маркет.

Вернуть им видимость можно так: Заказы → Не видите свои заказы? → Показать скрытые заказы.

2. Вы ранее подали заявку на удаление персональных данных.

Увы, в этом случае восстановить видимость заказов невозможно, но наша команда поддержки поможет вам в отслеживании активных заказов.

3. Вы авторизованы в другом профиле.

В Джум Маркет можно совершать покупки как с авторизацией, так и без неё. Постарайтесь вспомнить, каким способом вы заходили на сайт или в приложение перед покупкой, а затем авторизуйтесь.

Что делать, если я не помню свой способ авторизации?

1. Зайдите на свою электронную почту и поищите письмо от Джум Маркет — мы присылаем их с адреса no-reply@notifications.joom.ru
2. Если такое письмо есть, попробуйте авторизоваться в Джум Маркет, используя тот адрес электронной почты, на котором вы его нашли. Если не помните пароль, его можно восстановить, нажав на соответствующую кнопку в окне авторизации.
3. Если зайти не выходит или в этом профиле нет заказов, попробуйте сначала авторизоваться через Google с той же почты или авторизуйтесь через профиль социальной сети, к которому привязана почта.

Что делать, если вспомнить способ авторизации не удалось? Как вернуть доступ к заказам?

Перейдите на вкладку «Заказы» в приложении и нажмите на плашку «Не видите свои заказы?», а на сайте нужно нажать сюда. Затем следуйте, пожалуйста, шагам, которые будут предложены в приложении или на сайте:

• Вам нужно будет ввести номер заказа (подойдёт любой, номер можно найти в письмах от Джум Маркет на вашей электронной почте) и проверить электронную почту, на которую мы отправим письмо для восстановления доступа.
• Если письмо не пришло, нажмите кнопку «Письмо не приходит» и укажите адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении последних заказов. На этот адрес будет отправлено письмо для восстановления доступа.
• Если письмо не пришло, снова нажмите на кнопку «Письмо не приходит», введите номер телефона, который вы использовали при оформлении заказов. Мы повторно отправим письмо на вашу почту, с помощью которого вы сможете восстановить доступ к заказам.
• Если письмо не пришло или вы не помните, что указывали ранее, ещё раз нажмите на кнопку «Письмо не приходит» и заполните форму с дополнительной информацией: укажите имя и фамилию, адрес получателя, название товара из заказа, дату оплаты и сумму платежа. Также проверьте номер телефона, номер заказа и адрес электронной почты. Нажмите на кнопку «Найти заказ» и дождитесь ответа службы поддержки.
• Если вы не смогли найти номер заказа, сразу нажмите «Искать по электронному адресу», остальные шаги — как писали выше.

А почему могли пропасть товары из корзины?

Если вы добавляли товары из неавторизованного профиля, при замене устройства или удалении приложения доступ к добавленным в корзину товарам пропадёт.

Отметим, что в корзине отображается не больше 100 товаров. Если количество товаров в вашей корзине превышает это число, рекомендуем перенести товары, которые вы не планируете покупать прямо сейчас, в «Избранное», чтобы увидеть остальные товары.