Не приходят письма или уведомления

Если вы не получаете письма или уведомления от нас, это может быть связано с одной из причин ниже.

Выключены оповещения

Проверьте настройки уведомлений в вашем профиле:

1. Перейдите в раздел «Уведомления».
2. Нажмите на значок шестерёнки ⚙️ в правом верхнем углу.
3. Включите нужные оповещения, переведя бегунки в активное положение.

Проверяете не ту почту

Мы отправляем письма на почту, указанную при оформлении заказа. Письма для смены пароля или подтверждения электронной почты приходят на адрес, который вы указали при регистрации профиля через электронную почту.

Обратите внимание: письма для смены пароля и подтверждения почты можно получить, только если профиль был зарегистрирован с помощью электронной почты.

Почта в заказах указана неверно

Если в заказах была указана неверная электронная почта, письма приходить не будут. Такие заказы можно отслеживать только в приложении.

Рекомендуем исправить почту для будущих заказов: перейдите в раздел «Мои адреса» и укажите корректный адрес электронной почты.

Письма попадают в спам

Наши письма могут попадать в папку «Спам» вашего почтового ящика. Проверьте папку спама на почте, указанной в заказах или при регистрации. Мы отправляем письма с адреса: no-reply@notifications.joom.ru

Не пришёл чек

Электронные чеки о покупке и возврате денег приходят с адреса echeck@1-ofd.ru на электронную почту, указанную в заказе.

Проверьте папки «Спам», «Входящие» и «Корзина» на этой почте.

Письма или уведомления приходят на другом языке

Если письма приходят на другом языке, вероятно, вы заходили в профиль с устройства, где установлен другой язык.

Чтобы получать письма и уведомления на языке вашего текущего устройства, нужно выйти из аккаунта на всех других устройствах:

1. Нажмите на значок «Настройки» в правом верхнем углу профиля.
2. Перейдите в раздел «Устройства» → «Выход с других устройств».

После этого новые письма и уведомления будут приходить на языке вашего текущего устройства.