Культ клиента: Создайте потрясающий клиентский опыт, который превратит довольных клиентов в евангелистов бренда

В сегодняшней конкурентной деловой среде недостаточно просто удовлетворять ваших клиентов. Ты должен быть лучше этого, даря им впечатления, которые они не забудут. Автор Шеп Хайкен тридцать лет изучал великие компании и евангелистов, которых они создают. В книге «Культ клиента» Хайкен показывает, как разработать стратегию, которая проведет как клиентов, так и сотрудников через пять различных культурных этапов от «неопределенности» до «восторга». Представляя десятки примеров того, как великие компании прошли этот путь, Хайкен определяет ключевые внутренние и внешние изменения, которые позволили им построить «Культ клиента», и показывает, как вы тоже можете это сделать. Послание Хайкена одновременно мощное и актуальное: Чем счастливее ваши клиенты и сотрудники, тем успешнее будет ваша компания.. Культ клиента — это ваш путеводитель по созданию клиентоориентированной культуры, которая превращает довольных клиентов в их евангелистов.