Мои заказы пропали!

Не переживайте, заказы бесследно пропасть не могут!

У этой ситуации могут быть три объяснения:

1. Вы скрыли заказ в разделе «Мои заказы» в приложении Joom.

Вернуть им видимость самостоятельно нельзя, но вы можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы их вернули.

2. Вы ранее подали заявку на удаление персональных данных.

Увы, в этом случае восстановить видимость заказов невозможно, но наша команда поддержки поможет вам в отслеживании активных заказов.

3. Вы авторизованы в другом профиле.

На Joom можно совершать покупки как с авторизацией, так и без неё. Постарайтесь вспомнить, каким способом вы заходили на сайт или в приложение перед покупкой, а затем авторизуйтесь.

Что делать, если я не помню свой способ авторизации?

1. Зайдите на свою электронную почту и поищите письмо от Joom — мы присылаем их с адреса no-reply@notifications.joom.com.
2. Если такое письмо есть, попробуйте авторизоваться в Joom, используя тот адрес электронной почты, на котором вы его нашли. Если не помните пароль, его можно восстановить, нажав на соответствующую кнопку в окне авторизации.
3. Если зайти не выходит или в этом профиле нет заказов, попробуйте сначала авторизоваться через Google с той же почты или авторизуйтесь через профиль социальной сети, к которому привязана почта.
4. Если и это не помогло, напишите в нашу службу поддержки — мы обязательно вам поможем! Укажите, пожалуйста, сразу следующие данные:
   — имя и фамилию;
   — телефон;
   — адрес электронной почты;
   — адрес получателя;
   — номер любого из ваших заказов — он должен состоять из 8 символов;
   — данные хотя бы по одной покупке из профиля, к которому вы потеряли доступ: содержимое заказа, дата оплаты и стоимость товара.

А почему могли пропасть товары из корзины?

Если вы добавляли товары из неавторизованного профиля, при замене устройства или удалении приложения доступ к добавленным в корзину товарам пропадёт.

Отметим, что в корзине отображается не больше 100 товаров. Если количество товаров в вашей корзине превышает это число, рекомендуем перенести товары, которые вы не планируете покупать прямо сейчас, в «Избранное», чтобы увидеть остальные товары.